[section padding=”6px” border=”0px 0px 0px 0px” border_margin=”0px -0 0px 0px”]
[row style=”collapse” width=”full-width” h_align=”center”]
[col span__sm=”12″]
[page_header style=”normal” type=”subnav” text_color=”dark”]
[title visibility=”hidden”]
[ux_image id=”1693″ margin=”0px 0 0px 0px” animate=”fadeInUp”]
[button text=”درخواست گواهینامه” color=”alert” style=”outline” animate=”fadeInLeft” depth=”2″ expand=”true” icon=”icon-twitch” link=”/درخواست-گواهینامه/”]
[button text=”مشاوره رایگان (09373706436)” style=”outline” animate=”fadeInLeft” depth=”2″ expand=”true” icon=”icon-phone” link=”tel:09373706436″]
[/col]
[/row]
[/section]
[section padding=”0px”]
[row]
[col span__sm=”12″]
[title style=”center” text=”مدیریت کیفیت-رضایت مشتری” tag_name=”h4″ color=”rgb(255, 0, 0)”]
[title style=”center” text=”Quality management — Customer satisfaction” tag_name=”h4″ color=”rgb(0, 0, 0)”]
[ux_text text_align=”right”]
یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمانها رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین، پایش و اندازه‌گیری و تحلیل رضایت مشتری ضروری است.استانداردISO 10004راهنمایی هایی برای تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می‌دهد.این استاندارد برای استفاده هر سازمان بدون در نظر گرفتن نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که آن ارائه می‌دهد ، در نظر گرفته شده‌است. تمرکز این استاندارد بر روی مشتریان خارجی سازمان است.در این استاندارد، عبارت “ محصول “ و “ خدمات “ به خروجی‌های یک سازمان که برای آن مورد نیاز است و یا مورد نیاز مشتری است اشاره دارد.
[/ux_text]
[/col]
[/row]
[/section]
[section padding=”0px”]
[title style=”center” text=”منافع و نتایج مورد انتظار پس از اجرای پروژه استقرار استاندارد” tag_name=”h4″ color=”rgb(0, 0, 0)”]
[title style=”center” text=”ISO 10004:2018″ tag_name=”h4″ color=”rgb(249, 1, 1)”]
پس از تحقق اهداف پروژه ، انتظار مي رود نتايج زير در مجموعه سازمان حاصل گردد:
[row]
[col span__sm=”12″]
شناسایی ویژگی هایی از محصولات و خدمات که مشتری به آنها ارزش می دهد
شناسایی فرصت‌ها برای بهبود
پیشبرد منافع تجاری سازمان
افزایش اعتماد مشتریان
[row_inner h_align=”center” padding=”0px 0px 0px 0px” visibility=”hidden”]
[col_inner span=”6″ span__sm=”12″]
[featured_box img=”631″ img_width=”20″ pos=”left” title=”سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید”]
[/featured_box]
[featured_box img=”631″ img_width=”20″ pos=”left” title=”سیستم فروش و بازاریابی”]
[/featured_box]
[/col_inner]
[col_inner span=”6″ span__sm=”12″]
[featured_box img=”631″ img_width=”20″ pos=”left” title=”سیستم انبار و کنترل موجودی”]
[/featured_box]
[featured_box img=”631″ img_width=”20″ pos=”left” title=”سیستم محاسبات قیمت تمام شده محصولات”]
[/featured_box]
[/col_inner]
[/row_inner]
[/col]
[/row]
[/section]
[title style=”center” text=”hivainco”]
